Zielgruppe dieses Artikels:
Studierende
Woher kommt das Problem?
Auf dem betroffenen Gerät sind noch alte Anmeldeinformationen und/oder Lizenzdaten eingespeichert, die verhindern, dass eine Anmeldung mit den aktuellen Anmeldedaten funktioniert.
Allgemeines
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Übersicht
Die Anmeldung bei Office 365 (O365) Applikationen funktioniert nicht, obwohl die Anmeldung korrekt mit Mailadresse und Passwort des CIT-Accounts durchgeführt wurde. Dies kann daran liegen, dass veraltete Anmelde- oder Lizenzdaten auf dem Gerät hinterlegt sind, die es verhindern, dass eine Anmeldung möglich ist. Der Lösungsansatz hierzu ist diese eingespeicherten Daten zu entfernen, damit die Anmeldung danach einwandfrei durchgeführt werden kann.
Unter Windows gibt es zwei Stellen, an denen Informationen entfernt werden müssen. Folgend sind die Schritte aufgelistet, die dazu gemacht werden müssten
Wichitige Anmerkung: Die Anleitung wurde unter Windows 11 durchgeführt. Sollte ein anderes Betriebssystem genutzt werden, kann es sein, dass es Unterschiede in der Optik und von den Begriffen gibt. Die Vorgehensweise wird allerdings überwiegend ähnlich oder identisch sein.
Anmeldeinformationen aus der Anmeldeinformationsverwaltung entfernen
- Geben Sie in der Windows Suchleiste „Anmeldeinformationsverwaltung“ ein (in Bild 1 als 1 markiert).
- Wählen Sie dann in den Suchergebnissen Anmeldeinformationsverwaltung aus (in Bild 1 als 2 markiert).
- Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen aus. (in Bild 2 als 1 markiert)
- Wenn Anmeldeinformationen für MicrosoftOffice16 vorhanden sind, wählen Sie den Pfeil daneben und dann Entfernen aus. (in Bild 2 als 2 und 3 markiert)
- Bei mehreren Einträgen müsste der vorherige Schritt wiederholt werden.
- Schließen Sie den Anmeldeinformations-Manager.
Entfernen des eingespeicherten Schulkontos
- Wählen Sie die Windows Start-Schaltfläche und im Anschluss Einstellungen (das Zahnradsymbol) aus (in Bild 3 als 1 und 2 markiert).
- Wählen Sie Konten und anschließend Auf Arbeits- oder Schulkonto zugreifen aus (in Bild 4 als 1 und 2 markiert)
- Wenn das Schulkonto, mit dem Sie sich bei office.com anmelden, dort aufgeführt ist, wählen Sie es aus, und klicken Sie dann auf Trennen. (in Bild 5 als 1 und 2 markiert)
- Starten Sie das Gerät neu und melden Sie sich mit der Mailadresse und dem Passwort Ihres CIT-Accounts neu an. Im Zuge dessen wird auch die 2 Faktor Authentifizierung angefragt.
- Starten Sie das Gerät neu und melden Sie sich mit der Mailadresse und dem Passwort Ihres CIT-Accounts neu an. Im Zuge dessen wird auch die 2 Faktor Authentifizierung angefragt. Die Anmeldung sollte hierbei wieder möglich sein.
