Ablauf

ein eingehender Anruf an die Funktionsnummer wird an Personen durchgestellt, welche verfügbar sind.
Das bedeutet, dass sie sowohl an Teams angemeldet sind, als auch für die Funktionsnummer als verfügbar geschaltet sind.
Trifft eines davon nicht zu, bekommt diese Person keine Anrufe zugewiesen.

Wenn gerade kein Mitlied des Teams (Agent) frei ist, wir der Anruf in die Warteschlange gestellt.
Die Dauer, die ein Anrufer hier warten kann, lässt sich von Administratoren nach Wunsch anpassen.
Wird während der Wartezeit ein Agent verfügbar, bekommt dieser den Anruf zugewiesen.

Wird die Wartezeit überschritten, tritt die Ausnahmeregel in Kraft.
Es gibt mehrere Möglichkeiten:

• Anruf beenden (mit oder ohne Ansage)
• Anruf an Teams User oder Telefonnummer weiterleiten
• Anruf an Voicemail weiterleiten

Call Queue Anruf

Voraussetzungen

Um eine Funktionsnummer nutzen zu können, müssen einige Bedingungen erfüllt sein.

persönliche Telefonnummer

Ohne eine persönliche, zugewiesene Telefonnummer in Teams haben Sie keinen Zugriff auf die Telefonie-Funktionen.

Somit können Sie die notwendigen Menüpunkte nicht sehen und keine Anrufe erhalten.

Teams-Team benennen/ erstellen

Jede Funktionsnummer wird als sogenannte Call Queue eingerichtet.
Diese wiederum wird immer einem Teams-Team zugewiesen. Die Administratoren benötigen den Namen des Teams und ggf. den Namen des Kanals, wenn es mehrere gibt.

Manchmal existiert schon ein passendes Team, aber Sie können auch ein neues erstellen.
Nutzen Sie als Vorlage bitte "Personal" oder "Sonstige". Mit anderen Vorlagen funktioniert die Telefonie nicht.
Das Team sollte "privat" sein, damit unbefugte nicht selbst beitreten können.
Laden Sie dann alle Personen zu dem Team ein, die Zugriff auf die Funktionsnummer haben sollen.
Es können auch andere Personen mit im Team sein, wenn sie es für mehrere Zwecke nutzen. Bitten Sie diese einfach später, sich aus der Verfügbarkeit heraus zu nehmen.

Erstellen Sie mehrere Kanäle, wenn gewünscht oder nutzen Sie vorhandene wie den "Allgemein".
Wichtig ist, dass der Kanal die Funktionsnummer geheftet werden soll, nicht privat sein darf.  Er muss für alle im Team offen bleiben.
Teilen Sie den Administratoren mit, welchen Kanal Sie verwenden wollen.

Mitglied im Team

Ein großer Vorteil ist, dass die Verwalter des Teams selbst die benötigten Personen einladen können.
Wenn diese über eine eigene Nummer verfügen, haben Sie sofort Zugriff auf de Funktionsnummern und Call Queues in dem Team.
Soll jemand keine Anrufe erhalten, regeln Sie das über die Verfügbarkeit oder entfernen Sie die Person aus dem Team.